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  • 索引號: i618267--2022-0300 主題分類: 綜合政務(wù)
    發(fā)布機(jī)構(gòu): 東湖區(qū)政數(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局 生成日期: 2022-12-14 11:57
    文件編號: 有效性: 有效
    公開范圍: 面向全社會 公開方式: 主動公開
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    東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳錯(cuò)時(shí)延時(shí)工作制度(試行)

    為提升區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員服務(wù)意識,更好地滿足群眾辦事需求,解決群眾辦事特別是“上班族”由于時(shí)間關(guān)系到大廳辦事難的問題,東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各入駐窗口實(shí)行“錯(cuò)時(shí)延時(shí)工作制”,打好服務(wù)“時(shí)間差”,切實(shí)提高大廳服務(wù)效率。

    1、正常工作日:每個(gè)入駐窗口每天安排1名工作人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班。錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班的具體時(shí)間為:每天中午12:00至下午13:30,錯(cuò)時(shí)延時(shí)工作人員安排用餐時(shí)間為:11:20至11:50。 

    2、雙休日、節(jié)假日(除大年初一、端午節(jié)、中秋節(jié)下午):民政、人社、醫(yī)保、出入境、交警按正常上班時(shí)間提供錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)。

    3、各入駐窗口首席代表應(yīng)在每月25日前編制好次月的錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班安排表,明確錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班的人員和具體時(shí)間。 

    4、窗口工作人員因特殊情況需臨時(shí)調(diào)班的,應(yīng)向窗口首席代表報(bào)告,經(jīng)首席代表同意后,做好調(diào)班安排并報(bào)運(yùn)行監(jiān)管股。

    5、對錯(cuò)時(shí)延時(shí)工作時(shí)間內(nèi)前來咨詢或辦事的群眾,窗口工作人員應(yīng)熱情接待,耐心解答群眾咨詢的有關(guān)問題,及時(shí)辦理相關(guān)事項(xiàng)。對一時(shí)無法辦理的事項(xiàng),應(yīng)講明原因,做好解釋工作。

    6、窗口工作人員在錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班期間應(yīng)遵守工作紀(jì)律,確保人員在崗在位,電話暢通。嚴(yán)禁中途離崗,擅離職守。

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