索引號: | i618267--2022-0300 | 主題分類: | 綜合政務(wù) |
發(fā)布機(jī)構(gòu): | 東湖區(qū)政數(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局 | 生成日期: | 2022-12-14 11:57 |
文件編號: | 有效性: | 有效 | |
公開范圍: | 面向全社會 | 公開方式: | 主動公開 |
為提升區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員服務(wù)意識,更好地滿足群眾辦事需求,解決群眾辦事特別是“上班族”由于時(shí)間關(guān)系到大廳辦事難的問題,東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各入駐窗口實(shí)行“錯(cuò)時(shí)延時(shí)工作制”,打好服務(wù)“時(shí)間差”,切實(shí)提高大廳服務(wù)效率。
1、正常工作日:每個(gè)入駐窗口每天安排1名工作人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班。錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班的具體時(shí)間為:每天中午12:00至下午13:30,錯(cuò)時(shí)延時(shí)工作人員安排用餐時(shí)間為:11:20至11:50。
2、雙休日、節(jié)假日(除大年初一、端午節(jié)、中秋節(jié)下午):民政、人社、醫(yī)保、出入境、交警按正常上班時(shí)間提供錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)。
3、各入駐窗口首席代表應(yīng)在每月25日前編制好次月的錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班安排表,明確錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班的人員和具體時(shí)間。
4、窗口工作人員因特殊情況需臨時(shí)調(diào)班的,應(yīng)向窗口首席代表報(bào)告,經(jīng)首席代表同意后,做好調(diào)班安排并報(bào)運(yùn)行監(jiān)管股。
5、對錯(cuò)時(shí)延時(shí)工作時(shí)間內(nèi)前來咨詢或辦事的群眾,窗口工作人員應(yīng)熱情接待,耐心解答群眾咨詢的有關(guān)問題,及時(shí)辦理相關(guān)事項(xiàng)。對一時(shí)無法辦理的事項(xiàng),應(yīng)講明原因,做好解釋工作。
6、窗口工作人員在錯(cuò)時(shí)延時(shí)上班期間應(yīng)遵守工作紀(jì)律,確保人員在崗在位,電話暢通。嚴(yán)禁中途離崗,擅離職守。