根據(jù)《國(guó)務(wù)院信訪(fǎng)工作條例》及上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合本街道實(shí)際，特制訂滕王閣街道信訪(fǎng)工作制度。

  一、信訪(fǎng)辦職責(zé)

  1、受理省、市、區(qū)黨政機(jī)關(guān)、人大、政協(xié)等上級(jí)組織交辦、轉(zhuǎn)辦或委托辦理的人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)；直接受理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

  2、綜合分析人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)所反映的問(wèn)題和意見(jiàn)；將城市管理中出現(xiàn)的、影響社區(qū)穩(wěn)定的因素，向街道領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

  3、將涉及人民群眾利益的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，分送街道相關(guān)職能科室部門(mén)閱處；對(duì)需要告知結(jié)果的信訪(fǎng)件負(fù)責(zé)督辦；對(duì)部分信訪(fǎng)件組織會(huì)辦或自辦。

  4、定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議和進(jìn)行信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

  二、接待人員守則

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)工作條例》，在接待中仔細(xì)聽(tīng)取陳述，認(rèn)真做好記錄，耐心解答問(wèn)題，做好群眾的思想工作。

  2、按照“逐級(jí)上訪(fǎng)、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，實(shí)事求是地處理群眾反映的問(wèn)題，合情合理地為群眾辦實(shí)事。

  3、維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)保護(hù)來(lái)訪(fǎng)群眾檢舉揭發(fā)的民主權(quán)利。

  4、會(huì)同有關(guān)部門(mén)維護(hù)正常的上訪(fǎng)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。

  5、遵紀(jì)守法，保守秘密，廉政為民，不接受群眾的饋贈(zèng)。

  三、來(lái)訪(fǎng)接待工作

  1、實(shí)事求是。在政策允許和條件許可的情況下，滿(mǎn)足群眾的正當(dāng)要求，為群眾排憂(yōu)解難。

  2、文明接待。做到熱情、耐心、誠(chéng)懇、以禮相待。

  3、嚴(yán)守紀(jì)律。保護(hù)上訪(fǎng)人檢舉、揭發(fā)的權(quán)利不受侵犯。

  4、敢于批評(píng)。對(duì)無(wú)理要求和無(wú)理取鬧的上訪(fǎng)人，要敢于批評(píng)教育。

  5、指導(dǎo)集訪(fǎng)。按集體上訪(fǎng)反映問(wèn)題的類(lèi)別，指導(dǎo)其產(chǎn)生代表向有關(guān)職能部門(mén)反映。

  6、健全來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)、文件保管等制度。

  四、信件閱辦工作

  1、收信登記。做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的登記分類(lèi)工作。

  2、來(lái)信拆閱。提出擬辦意見(jiàn)或轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門(mén)閱處；對(duì)其中反映較緊急的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理；重要來(lái)信要立案處理。

  3、來(lái)信處理。結(jié)案后（附處理單位的意見(jiàn)）書(shū)面報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)。

  五、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

  1、準(zhǔn)備工作。信訪(fǎng)工作人員要了解街道領(lǐng)導(dǎo)分管范圍。根據(jù)本周信訪(fǎng)接待的領(lǐng)導(dǎo)，做好接訪(fǎng)的宣傳、導(dǎo)訪(fǎng)、收單、統(tǒng)計(jì)、接聽(tīng)電話(huà)以及陪同街道領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪(fǎng)群眾工作。

  2、接待要求。街道領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)，如需要有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人到場(chǎng)介紹情況或研究處理意見(jiàn)，由陪同接待工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系。

  3、后續(xù)服務(wù)。街道領(lǐng)導(dǎo)接待后，由信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)匯總整理群眾來(lái)訪(fǎng)及接待情況，并送有關(guān)職能部門(mén)處理。

4、督辦工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有批示的群眾來(lái)訪(fǎng)件，由陪同接待工作人員負(fù)責(zé)督辦，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知處理結(jié)果。

六、領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)包案制度

1、對(duì)發(fā)生的信訪(fǎng)案件，責(zé)任到人，實(shí)行街道班子成員、街道、社區(qū)干部信訪(fǎng)包案制，使每一信訪(fǎng)案件做到件件有落實(shí)，件件有回音。

2、一般信訪(fǎng)按分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交與涉案單位按正常渠道辦理。疑難信訪(fǎng)，久拖不決遺留問(wèn)題，集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)，按信訪(fǎng)上報(bào)程序報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱示，及時(shí)處理。

七、保密制度

  1、妥善保存來(lái)訪(fǎng)接待處理單和來(lái)信，不得隨意丟棄。作廢的材料要及時(shí)銷(xiāo)毀或者按保密廢紙?zhí)幚怼?/span>

  2、按“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，在信訪(fǎng)事項(xiàng)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)和向責(zé)任單位交辦轉(zhuǎn)處中，不告知無(wú)關(guān)的單位和個(gè)人。

  3、涉及重大問(wèn)題的信訪(fǎng)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、處理和落實(shí)情況，不向無(wú)關(guān)人員和單位泄露。

  4、凡信訪(fǎng)人要求保密的內(nèi)容，應(yīng)謹(jǐn)慎處置，予以保密。

  5、不得將有關(guān)控告、檢舉內(nèi)容的信訪(fǎng)材料以及匿名信件、電話(huà)記錄交給或者告知被控告、檢舉人。

  6、涉及有關(guān)控告、檢舉領(lǐng)導(dǎo)干部的信件材料，應(yīng)將信件材料送上級(jí)有關(guān)部門(mén)，不得在無(wú)關(guān)人員中傳播。

    本制度由街道信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)解釋?zhuān)晒贾掌饘?shí)行。