推行“綜合窗口”改革  邁出政務(wù)服務(wù)新步伐

“以前辦一件事要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在就只要在一個(gè)窗口交完所有的材料，事情就能辦好。”近日，在東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓窗口辦理室內(nèi)裝修和工商兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的李先生對(duì)方便高效的服務(wù)贊不絕口。東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入開展無差別綜合窗口改革作為推進(jìn)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的重要措施。

2022年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)現(xiàn)有窗口進(jìn)行整合分區(qū)，統(tǒng)一設(shè)置“綜合窗口”并對(duì)窗口工作制度及業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全面更新，打造服務(wù)更好、環(huán)節(jié)更簡、效率更高的辦事環(huán)境，推動(dòng)“多窗式”服務(wù)向“一窗式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾辦事從“找部門窗口”到“一窗直達(dá)”。無差別綜合窗口改革有效改變了以往窗口忙閑不均的現(xiàn)象，受審分離讓辦事流程更加優(yōu)化，企業(yè)群眾服務(wù)體驗(yàn)感進(jìn)一步增強(qiáng)。

落實(shí)“持證上崗”制度  展示政務(wù)服務(wù)新形象

行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）是近年來最新列入國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的新職業(yè)，行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)證書是衡量行政辦事員個(gè)人職業(yè)技能水平的權(quán)威證明，是衡量行政人員職業(yè)素質(zhì)和能力的標(biāo)準(zhǔn)。東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過開展政務(wù)服務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)，并于每周三進(jìn)行行政辦事員模擬考試，有效提升了工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力。目前東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已有3人取得行政辦事員等級(jí)證書，“持證上崗”代表著窗口工作人員綜合素質(zhì)和專業(yè)水平的提升。接下來，東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能考試為契機(jī)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)窗口人員走上職業(yè)化道路，實(shí)現(xiàn)綜合窗口人員100%“持證上崗”。

引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式  開拓政務(wù)服務(wù)新思路

“要適應(yīng)人民期待和需求，加快信息化服務(wù)普及，降低應(yīng)用成本，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)，讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。”習(xí)近平總書記的重要講話擲地有聲。“這樣就方便多了，駕照體檢的時(shí)間比較久，有了這個(gè)取號(hào)系統(tǒng)我們就不用站在那里排隊(duì)了。”在東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓辦理更換駕照業(yè)務(wù)的群眾說到。駕照到期換證是群眾辦理的高頻事項(xiàng)之一，為了提高辦事便捷性，東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在引進(jìn)智慧體檢拍照一體機(jī)的基礎(chǔ)上，使用掃碼自助取號(hào)系統(tǒng)，通過自動(dòng)取號(hào)、叫號(hào)為群眾提供更方便的服務(wù)。同時(shí)引進(jìn)智能服務(wù)機(jī)器人“東東”，提供業(yè)務(wù)辦理查詢、智能指引等服務(wù)。在24小時(shí)無人政務(wù)超市，鋪設(shè)了醫(yī)保自助機(jī)、人社自助機(jī)、發(fā)票領(lǐng)用自助、企業(yè)登記自助等智能化自助機(jī)設(shè)備，共計(jì)7臺(tái)，“刷身份證就能把營業(yè)執(zhí)照正副本都打印出來，就不需要樓上樓下跑了，真的是太方便了”“我們年紀(jì)大了，社保養(yǎng)老認(rèn)證在這個(gè)服務(wù)終端上刷一下身份證就能完成，還能把社保明細(xì)打印出來”。群眾紛紛點(diǎn)贊道。目前，東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心智能自助服務(wù)終端可辦理政務(wù)事項(xiàng)43項(xiàng)，大幅度減少了人工成本投入，降低人工受理出錯(cuò)率，窗口工作人員也可以通過智能服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)信息共享，讓辦事更便捷、更快速。

下一步，東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞打造良好營商環(huán)境的工作目標(biāo)，深化改革創(chuàng)新，鞏固綜合窗口改革成果，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面的培訓(xùn)、管理與考核，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感、幸福感和滿意度。