為進一步提升政務服務工作效能，不斷深化“放管服”改革，東湖區(qū)政務服務數據管理局深入推進志愿者“幫辦代辦”服務常態(tài)化、規(guī)范化、標準化，持續(xù)強化志愿者服務隊伍建設，開展秩序維護、辦事指引、志愿服務等幫辦代辦，全面提升政務服務軟實力。

一、優(yōu)化幫辦代辦志愿者隊伍，助力政務服務再優(yōu)化

為提升政務服務效率，梳理一批高頻政務服務事項清單、事項辦理流程和服務指南，建立志愿者幫辦代辦服務工作機制，加強志愿者政務服務業(yè)務培訓和廉政培訓，有效提升志愿者隊伍業(yè)務素質和服務水平，助力政務服務更快捷。

二、認真當好幫辦代辦“跑腿員”，助力政務服務再提速

常態(tài)化組織幫辦代辦隊伍佩戴專屬標識，在政務服務大廳咨詢前臺、窗口等候區(qū)等人員密度較大地點做好疏導工作，主動為企業(yè)群眾提供導辦、引導等工作，提高了政務服務事項辦理效率，助力政務服務再優(yōu)化，為企業(yè)群眾提供更加便民高效的政務辦事環(huán)境。

三、做好特殊群體“服務員”，提供暖心幫代辦服務

聚焦老弱病殘孕等特殊群體，設置自助服務設備，配備應急藥品、老花鏡、輪椅等便民服務物品，為特殊群體提供“一對一”引導幫辦代辦服務，從服務方式、服務態(tài)度等方面著手，主動給辦事企業(yè)及群眾提供業(yè)務咨詢、辦事引導、志愿服務等幫辦代辦活動，貼心做好特殊群體“服務員”，提供暖心志愿服務，提升政務服務工作效能。

通過志愿者幫辦代辦工作，提升政務服務“幫辦代辦”工作效能。截至目前，累計參與幫辦代辦服務的志愿者共280人次為1.4萬個企業(yè)群眾提供幫辦代辦、咨詢引導等服務。