為全面貫徹落實黨的二十大精神，鞏固拓展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成果，持續(xù)提升東湖區(qū)基層群眾就醫(yī)體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的美好健康生活需要，東湖區(qū)衛(wèi)健委落實“五大舉措”，切實提升基層醫(yī)療機構(gòu)服務質(zhì)效，優(yōu)化群眾就醫(yī)體驗。

一、在打造特色科室上找準“突破口”

堅持以中醫(yī)特色科室為主的發(fā)展方向，不斷推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中醫(yī)特色專科建設，大力發(fā)展中醫(yī)藥診療技術(shù)，擴大中醫(yī)藥服務領(lǐng)域，融入先進的康復技術(shù)、康復設備和管理模式，建立中醫(yī)康復保健團隊，積極開展中醫(yī)康復保健項目。滕王閣社區(qū)衛(wèi)生服務中心組建由6人組成的“高中初級專技人才團隊”，重點打造中醫(yī)康復特色專科，為亞健康人群提供三伏貼、長蛇灸、刮痧、火龍罐等中醫(yī)康復保健服務，并面向愛美人群推出面部刮痧、

神闕灸等中醫(yī)美容服務。百花洲社區(qū)衛(wèi)生服務中心引進西安交通大學附屬醫(yī)院及南昌市洪都中醫(yī)院的先進中醫(yī)康復治療技術(shù)，打造由7人組成的頸腰椎痛癥治療團隊，主推純陽雷火灸技術(shù)治療頸椎、腰椎病疼痛。揚子洲鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心組建3人專業(yè)技術(shù)團隊，打造中醫(yī)康復特色科室，運用針灸、拔罐、刮痧、磁振熱等方法治療頸椎病、肩周炎、風濕性關(guān)節(jié)炎、椎間盤突出等疾病，并為孕產(chǎn)婦和更年期婦女提供中醫(yī)盆底康復服務。

二、在提供醫(yī)療服務上展示“好形象”

一是優(yōu)質(zhì)服務送到家門。東湖區(qū)19個社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）成立99個家庭醫(yī)生團隊，開通24小時咨詢熱線，為群眾提供健康咨詢服務。借助網(wǎng)格化管理，為轄區(qū)內(nèi)居民提供健康知識線上推送、疾病預防、疫苗接種、慢性病管理、健康指導等服務，讓居民在家門口便能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。2023年，東湖區(qū)208002人成功簽約家庭醫(yī)生，簽約率達50.37%；65歲及以上老年人等一般重點人群簽約110952人，簽約率達81.61%；紅、黃色重點人群簽約9025人，簽約率達100%。二是延長門診服務時間。在改善醫(yī)療服務行動中，圍繞眾多群眾關(guān)切的看病就醫(yī)時間問題，將醫(yī)療服務科室的下班時間延長至晚上8:30。同時，在節(jié)假日和周末延長門診服務時間，并通過社區(qū)微信群通知、醫(yī)院門口張貼告示等方式提高群眾知曉率。三是就診體驗優(yōu)化升級。簡化取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)，建立門診“一站式”服務中心，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理等服務。免費提供紙杯、開水、平車、老花鏡等便民物品，供有需要的患者使用。推行“一人一診室”，保護患者隱私。公共衛(wèi)生間做到“兩有一無”，切實提升患者就醫(yī)體驗。

三、在醫(yī)保政策落地上把握“精準點”

一是讓醫(yī)務人員懂業(yè)務。在醒目位置設立宣傳欄，定期動態(tài)更新醫(yī)保政策解答。讓全體醫(yī)務人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務，進而規(guī)范診療過程，合理檢查、合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為。診療過程中，在醫(yī)保政策允許范圍內(nèi)，綜合考慮患者實際情況，為長期在外地或行動不便的慢性病患者延長用藥處方至3個月。積極響應國家醫(yī)保政策，在部分管控的藥品緊缺配比額度不足的情況下，鼓勵患者使用國家集中采購藥品。二是讓參保群眾懂政策。醫(yī)務人員積極向參保居民講解醫(yī)保政策和有關(guān)補助措施，并告知不同級別醫(yī)療機構(gòu)的報銷比例，引導慢性病和常見病患者前往基層一級醫(yī)療機構(gòu)就診。三是讓醫(yī)保服務更便民。完成定點醫(yī)療機構(gòu)異地接口升級改造，實現(xiàn)省內(nèi)異地醫(yī)保刷卡暢通，讓居民辦理報銷時無需再異地奔波。協(xié)調(diào)開通市第二中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院和市第八人民醫(yī)院的南昌市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險普通門診統(tǒng)籌簽約報銷功能，切實增強醫(yī)保保障能力。

四、在提高服務能力上練好“基本功”

一是提升醫(yī)療服務水平。通過緊密型城市醫(yī)療集團建設，有效引導三甲醫(yī)院的專家到百花洲街道、滕王閣街道、揚子洲社區(qū)衛(wèi)生服務中心成立專家工作室，每周定期坐診三天半，進一步增強基層醫(yī)療機構(gòu)的兒科、心血管病、慢性病等專科服務能力。同時，選派基層醫(yī)務人員向三甲醫(yī)院專家跟班學習，把診斷、治療、影像、超聲、心電圖監(jiān)測等方面的技術(shù)和經(jīng)驗帶回基層，切實提高基層醫(yī)療機構(gòu)服務能力。2023年，共選派20余名衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)骨干人才赴南昌市洪都中醫(yī)院、省級醫(yī)院、西安交通大學第二附屬醫(yī)院等知名醫(yī)療機構(gòu)進修學習。通過傳幫帶促進中醫(yī)藥智慧經(jīng)驗傳承發(fā)展，截至目前，東湖區(qū)已有119名傳統(tǒng)醫(yī)學傳承者師承省級名老中醫(yī)，通過指導老師的悉心指導，部分傳承人近期即將出師。二是強化中醫(yī)服務能力。目前，全區(qū)90%的社區(qū)衛(wèi)生服務中心均設有中醫(yī)科、中藥房，配備中醫(yī)類別醫(yī)師及中醫(yī)診療設備。每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心至少能開展10項中醫(yī)適宜技術(shù)，每個社區(qū)衛(wèi)生服務站、村衛(wèi)生室至少能開展4項中醫(yī)適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)適宜技術(shù)在常見病、多發(fā)病治療上“簡、便、易、廉”的特點，滿足群眾多元化的健康服務需求。

五、在醫(yī)療信息賦能上打好“服務牌”

一是鋪開智醫(yī)系統(tǒng)建設。通過“一朵云”“一張網(wǎng)”“一平臺”，實現(xiàn)基層人工智能輔助智慧醫(yī)療系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源省市縣鄉(xiāng)村五級聯(lián)通，整合提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化相關(guān)應用功能，統(tǒng)一用戶管理辦法，實現(xiàn)基層業(yè)務一體化，打通醫(yī)療、公衛(wèi)數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)的深度協(xié)作，為患者提供診前、診中、診后一站式規(guī)范化服務，讓患者體驗到便捷、高效、持續(xù)的醫(yī)療服務。二是打造智慧接種門診。推進東湖區(qū)數(shù)智化預防接種門診建設，不斷改善基層醫(yī)療機構(gòu)預防接種門診的整體環(huán)境，取號區(qū)、登記區(qū)、接種區(qū)、留觀區(qū)等各功能分區(qū)明確，多功能綜合取號機、簽核終端系統(tǒng)、接種驗證終端機、留觀查詢機等智能設施一應俱全，引進全程電子化、透明化、智慧化數(shù)字系統(tǒng)，從取號登記到確認接種十分鐘內(nèi)便可完成，徹底解決百姓早起排長隊接種的問題。