為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育成果轉(zhuǎn)化為提升東湖區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾就醫(yī)體驗(yàn)的具體舉措，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，東湖區(qū)衛(wèi)生健康委“五大舉措”提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

 一、在打造特色科室上找準(zhǔn)“突破口” 

堅(jiān)持以中醫(yī)特色科室為主的發(fā)展方向，不斷強(qiáng)化基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色專科的建設(shè)，大力發(fā)展中醫(yī)藥診療技術(shù)，擴(kuò)大中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域，建立中醫(yī)康復(fù)保健團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用特色中醫(yī)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代先進(jìn)康復(fù)技術(shù)、康復(fù)保健管理模式和康復(fù)保健設(shè)備，積極開展中醫(yī)康復(fù)保健項(xiàng)目。比如，滕王閣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組建由6人構(gòu)成的“高中初級(jí)專技人才團(tuán)隊(duì)”，重點(diǎn)打造中醫(yī)康復(fù)特色專科，針對(duì)亞健康人群提供三伏貼、長(zhǎng)蛇灸、刮痧療法、火龍罐等中醫(yī)康復(fù)保健服務(wù)，針對(duì)愛美人群提供面部刮痧、神闕灸等中醫(yī)美容服務(wù)。百花洲社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心引進(jìn)西安交大附屬醫(yī)院及南昌市洪都中醫(yī)院先進(jìn)中醫(yī)康復(fù)治療技術(shù)，組建由7人構(gòu)成的治療頸腰椎痛癥團(tuán)隊(duì)，針對(duì)頸椎病、腰椎病人群推廣純陽雷火灸，主攻頸椎、腰椎病疼痛治療。揚(yáng)子洲鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組建3人專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造中醫(yī)康復(fù)特色科室，提供中醫(yī)康復(fù)和盆底康復(fù)服務(wù)，運(yùn)用針灸，拔罐，刮痧，磁振熱儀等方法治療頸椎病，肩周炎，風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，椎間盤突出等疾病，針對(duì)孕產(chǎn)婦、更年期(50-59歲)婦女人群開展中醫(yī)盆底康復(fù)，促進(jìn)盆底肌肉各生理功能的恢復(fù)。

 二、在醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)上展示“好形象”

 一是家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。東湖區(qū)19個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建立99個(gè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，開設(shè)24小時(shí)咨詢電話提供健康知識(shí)咨詢，定期向居民微信群推送健康知識(shí)，網(wǎng)格化管理開展上門醫(yī)療服務(wù)，為居民提供慢性病管理、疾病預(yù)防、疫苗接種、健康指導(dǎo)等服務(wù)，讓居民在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。2023年東湖區(qū)家庭醫(yī)生簽約208002人，簽約率達(dá)到50.37%；65歲及以上老年人等一般重點(diǎn)人群簽約數(shù)110952人，簽約率達(dá)到81.61%；紅黃人員9025人，簽約率100%。二是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，圍繞患者真正關(guān)心的看病就醫(yī)時(shí)間問題，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)科室下班時(shí)間延長(zhǎng)至晚上8:30,在節(jié)假日、周六周日增加門診服務(wù)時(shí)間，通過社區(qū)微信群發(fā)通知，醫(yī)院門口張貼告示，提高延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間知曉度。三是優(yōu)化就診環(huán)境。建立門診“一站式”服務(wù)中心，簡(jiǎn)化取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等就診環(huán)節(jié)，推行“一人一診室”，公共衛(wèi)生間做到“兩有一無”，全方位為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、投訴建議受理等服務(wù)，同時(shí)為患者免費(fèi)提供紙杯、開水、平車、老花鏡等便民措施，以供有需要的患者使用。 

三、在使用醫(yī)保政策上把握“精準(zhǔn)點(diǎn)”

 加大基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保政策宣傳力度，在規(guī)范的基礎(chǔ)上把握醫(yī)保政策“精準(zhǔn)點(diǎn)”。一是在顯要位置設(shè)立醫(yī)保宣傳欄，定期更新醫(yī)保政策動(dòng)態(tài)解答。加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)，規(guī)范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查，大處方等不規(guī)范行為發(fā)生。二是診療過程中在醫(yī)保政策的允許范圍內(nèi)和病人實(shí)際存在的情況下，為長(zhǎng)期在外地或者行動(dòng)不便的慢病患者延長(zhǎng)用藥處方至3個(gè)月。積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)保政策，在部分管控的藥品緊缺配比額度不足的情況下，鼓勵(lì)患者使用國(guó)家中采藥品。三是醫(yī)療工作人員積極地向每一位參保居民講解醫(yī)保政策的有關(guān)規(guī)定，有關(guān)政策，各項(xiàng)補(bǔ)助措施，并告知不同級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的報(bào)銷比例，一級(jí)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)銷比例最高。四是完成定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)異地接口升級(jí)改造工作，省內(nèi)異地醫(yī)保刷卡暢通，辦理報(bào)銷不再兩地奔波,溝通協(xié)調(diào)開通南昌市第二中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院和南昌市第八人民醫(yī)院的南昌市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)普通門診統(tǒng)籌簽約報(bào)銷功能，增強(qiáng)居民醫(yī)保保障能力。

 四、在醫(yī)療服務(wù)水平上練好“基本功” 

一是增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)功能。建立上下級(jí)醫(yī)院聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)，三甲醫(yī)院醫(yī)學(xué)專家到百花洲、滕王閣、揚(yáng)子洲社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立專家工作室，每周坐診三天半，把專病專科延伸到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步做強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)兒科、心血管、慢病等專科門診。基層醫(yī)務(wù)人員跟班學(xué)習(xí)三甲醫(yī)院專家在診斷、治療、影像、超聲、心電圖監(jiān)測(cè)等醫(yī)學(xué)技術(shù)，切實(shí)提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)功能。二是提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。采取“送出去，走進(jìn)來”方式，選派骨干衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才50余人赴省級(jí)以上醫(yī)院等單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，選派4名骨干醫(yī)務(wù)人員赴西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院和南昌市洪都醫(yī)院康復(fù)理療科進(jìn)修學(xué)習(xí)。東湖區(qū)已有42名傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)傳承者師承省級(jí)名老中醫(yī)，發(fā)揮傳幫帶作用，通過繼承工作指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)，部分傳承人近期已將出師。三是提升中醫(yī)藥服務(wù)能力。全區(qū)90%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均設(shè)置有中醫(yī)科、中藥房，配備中醫(yī)類別醫(yī)師及中醫(yī)診療設(shè)備，每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心至少能夠開展10項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室至少能夠開展4 項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，發(fā)揮了中醫(yī)適宜技術(shù)在常見病、多發(fā)病治療應(yīng)用上“簡(jiǎn)、便、易、廉”的特點(diǎn)，在解決群眾“看病貴”問題上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 

五、在醫(yī)療信息服務(wù)上打好“服務(wù)牌”

 一是建設(shè)好基層人工智慧醫(yī)療輔助系統(tǒng)，一朵云、一張網(wǎng)、一套應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)聯(lián)通，整合提升了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化相關(guān)應(yīng)用功能，統(tǒng)一了用戶和權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)了基層業(yè)務(wù)一體化，打通了醫(yī)療、公衛(wèi)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)的深度協(xié)作，為患者提供了診前、診中、診后一站式規(guī)范化服務(wù)，讓患者體驗(yàn)到便捷、高效、持續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。二是打造東湖區(qū)數(shù)字化智慧預(yù)防接種門診，改善基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)防接種門診的整體環(huán)境，引進(jìn)全程電子化、透明化、智慧化數(shù)字系統(tǒng)，徹底解決百姓從前早起排長(zhǎng)隊(duì)接種的問題，從取號(hào)登記到確認(rèn)接種的環(huán)節(jié)十分鐘就可以完成。