“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái),近日,東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在2023年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域處理消費(fèi)維權(quán)糾紛中,甄選出6件典型案例予以公布。

案例一：共用紙巾也收費(fèi)

2月7日，市民在建德觀街一家餐館就餐，發(fā)現(xiàn)結(jié)賬時(shí)該店提供的大包紙巾多人使用還收取費(fèi)用。經(jīng)查，該單位存在未明示紙巾收費(fèi)、對(duì)餐桌上顧客共用的大包紙巾收取費(fèi)用的不合理收費(fèi)行為，東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該單位下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求其停止不合理收費(fèi)行為，同時(shí)，涉訴單位退還消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用。

案例二：買點(diǎn)心帶盒上秤

5月4日，市民反映，其在某網(wǎng)紅點(diǎn)心店購(gòu)買點(diǎn)心時(shí)，商家是帶著盒子上秤的。市民認(rèn)為如果盒子要計(jì)費(fèi)的話完全可以另計(jì)，但是稱重時(shí)不除去盒子重量，相當(dāng)于按點(diǎn)心的價(jià)錢為盒子計(jì)費(fèi)，是侵害消費(fèi)者的權(quán)益。東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)店鋪不去皮稱重行為督促整改到位。經(jīng)過(guò)整改，該連鎖店在昌所有門店都做到稱重去皮，店鋪張貼“去袋”計(jì)重計(jì)價(jià)提示牌，并簽訂《誠(chéng)信計(jì)量承諾書》，承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

案例三：過(guò)期游泳卡充錢才能延期

4月10日，市民反映，其于2021年辦了一張2980元的暢游卡，是按每次消費(fèi)多少扣費(fèi)多少的，默認(rèn)有效期1年，于2021年11月27日開(kāi)卡，疫情期間游泳館短暫閉館，日期順延至2023年4月10日到期，商家要求再次充值次卡才可以保留卡內(nèi)余額，否則過(guò)期作廢。東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后，經(jīng)數(shù)次協(xié)調(diào)，商家同意逾期的余額按團(tuán)購(gòu)票使用，消費(fèi)者表示非常滿意。

案例四：電動(dòng)自行車充電樁計(jì)費(fèi)有問(wèn)題

市民在小區(qū)充電樁給電動(dòng)自行車，發(fā)現(xiàn)沒(méi)到充電時(shí)間就斷電，存在多收費(fèi)亂收費(fèi)的情況。東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員經(jīng)核查了解，涉訴單位于2023年1月起已對(duì)該小區(qū)所使用的充電設(shè)備開(kāi)啟了實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，同時(shí)未使用完的金額會(huì)原路退回。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)調(diào)取充電訂單數(shù)據(jù)，市民反映的充電訂單結(jié)束原因是未開(kāi)啟實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)（未消費(fèi)完的金額運(yùn)營(yíng)商已為市民退回）。經(jīng)執(zhí)法人員批評(píng)教育，涉訴當(dāng)事人表示引以為戒，今后不會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題。

案例五：商家不提供打包盒

9月15日，市民來(lái)電反映，當(dāng)天20:00左右，市民在榕門路一家餐館就餐，因?yàn)槭Ａ撕芏嗖似罚阕屔碳姨峁┐虬校碳覅s告知不提供打包盒。東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員核查發(fā)現(xiàn)，商家未能向消費(fèi)者提供剩菜打包服務(wù)。工作人員積極引導(dǎo)商家應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，踐行“光盤行動(dòng)”，提供環(huán)保打包服務(wù)。商家表示立即整改，購(gòu)置了打包盒，并將市民當(dāng)日因未打包而產(chǎn)生浪費(fèi)的部分菜金退給了市民。

案例六：買車定金難退還

12月15日，市民來(lái)電反映，其于12月14日在二手車行定了一輛邁巴赫S450，車輛的金額是97.5萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)她只交了定金5000元，并沒(méi)有去看車。付款之后的10分鐘不想要車了，想要申請(qǐng)退款，對(duì)方不理，希望部門協(xié)調(diào)退款。經(jīng)東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家退款給消費(fèi)者。同時(shí)，工作人員提醒消費(fèi)者，定金具有擔(dān)保性質(zhì)，一方不履行合同，收取方有權(quán)沒(méi)收定金，收取方不履行合同，則需向繳納方雙倍返還定金。做消費(fèi)決策前應(yīng)充分考慮清晰，要充分了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，以防不必要的糾紛和損失。