近日，東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局百花洲分局收到了多起 12315 和 12345 的投訴舉報(bào)，涉及食品安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等問(wèn)題。對(duì)此，百花洲分局高度重視，迅速組織執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理。

    在接到投訴舉報(bào)后，百花洲分局立即安排執(zhí)法人員負(fù)責(zé)，與投訴舉報(bào)人取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在調(diào)查過(guò)程中，執(zhí)法人員嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)涉嫌違法的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了檢查和詢問(wèn)，并提取了相關(guān)證據(jù)。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，部分投訴舉報(bào)屬實(shí)，涉及的經(jīng)營(yíng)者存在違法行為。對(duì)此，百花洲分局依法對(duì)其進(jìn)行了處理，責(zé)令其立即停止違法行為。同時(shí)，執(zhí)法人員還對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了教育和指導(dǎo)，要求其嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

自春節(jié)以來(lái)，東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局百花洲分局共處理12315投訴舉報(bào)134件，12345市場(chǎng)熱線26件，處理結(jié)果均獲得投訴人較高的滿意度，其中“痘醫(yī)堂投訴件”，該消費(fèi)者在該店充值一萬(wàn)元，消費(fèi)者感覺(jué)效果不好要求退款，經(jīng)調(diào)解商家退還消費(fèi)者6000元，消費(fèi)者表示滿意，保障了消費(fèi)者權(quán)益。

    在處理投訴舉報(bào)的過(guò)程中，百花洲分局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益放在首位，做到了快速響應(yīng)、依法處理、及時(shí)反饋，得到了廣大消費(fèi)者的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

    下一步，百花洲分局將繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管工作，加大對(duì)違法行為的打擊力度，同時(shí)進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，提高處理效率和質(zhì)量，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。