一、基本情況

（一）項(xiàng)目概況

1.項(xiàng)目立項(xiàng)背景

根據(jù)中央、省、市有關(guān)文件精神，為進(jìn)一步提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口整體形象和服務(wù)水平，不斷提高辦事企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度和獲得感，依照《關(guān)于區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)窗口采取服務(wù)外包模式相關(guān)事宜的請(qǐng)示》（東行審文〔2021〕5號(hào)）和（東府辦抄字〔2021〕260號(hào)）等文件精神，南昌市東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“區(qū)政數(shù)局”）設(shè)立了南昌市東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局外包人員服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“外包人員服務(wù)項(xiàng)目”）。

2.項(xiàng)目主要內(nèi)容

該項(xiàng)目的主要內(nèi)容為通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，外聘政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)人員27名，并定期對(duì)該部分外聘人員進(jìn)行績(jī)效考核，以提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口整體形象和服務(wù)水平，提高辦事企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。

3.項(xiàng)目組織實(shí)施

該項(xiàng)目由區(qū)政數(shù)局負(fù)責(zé)按照經(jīng)單位審核無(wú)誤后的項(xiàng)目主要實(shí)施計(jì)劃填報(bào)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)申報(bào)表，由區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)審批下達(dá)項(xiàng)目所需經(jīng)費(fèi)，由區(qū)政數(shù)局負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施及管理。

4.資金投入及使用

本項(xiàng)目預(yù)算安排總額為204萬(wàn)元，資金來(lái)源均為區(qū)本級(jí)財(cái)政撥款。截至2022年12月底，該項(xiàng)目實(shí)際使用資金總額203.96萬(wàn)元，預(yù)算總體執(zhí)行率99.98%。

（二）項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)

1.項(xiàng)目總體目標(biāo)

通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，外聘政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)人員27名，并定期對(duì)該部分外聘人員進(jìn)行績(jī)效考核，以提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口整體形象和服務(wù)水平，提高辦事企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。

2.項(xiàng)目階段性目標(biāo)

該項(xiàng)目的2022年度績(jī)效目標(biāo)與總體目標(biāo)基本一致，主要是通過(guò)外聘政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)人員，以提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口整體形象和服務(wù)水平。項(xiàng)目階段性目標(biāo)詳見(jiàn)附件1產(chǎn)出及效益指標(biāo)設(shè)置的三級(jí)指標(biāo)情況。

二、績(jī)效評(píng)價(jià)工作開(kāi)展情況

（一）績(jī)效評(píng)價(jià)目的、對(duì)象和范圍

1.績(jī)效評(píng)價(jià)目的

本次績(jī)效評(píng)價(jià)工作主要目的是根據(jù)《項(xiàng)目支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法》（財(cái)預(yù)〔2020〕10號(hào)）文件精神，對(duì)該項(xiàng)目開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)，圍繞項(xiàng)目決策、項(xiàng)目過(guò)程、項(xiàng)目產(chǎn)出、項(xiàng)目效益等四方面開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，綜合反映項(xiàng)目支出成效，梳理項(xiàng)目存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，強(qiáng)化項(xiàng)目單位預(yù)算績(jī)效管理理念，提高財(cái)政資金的使用效率。

2.評(píng)價(jià)對(duì)象和范圍

本次績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象及范圍為2022年度南昌市東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局外包人員服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的預(yù)算資金為204萬(wàn)元。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.績(jī)效評(píng)價(jià)原則

（1）科學(xué)規(guī)范原則。本次績(jī)效評(píng)價(jià)工作按照科學(xué)可行的原則，采取定量分析與定性分析相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，組織實(shí)施本次績(jī)效評(píng)價(jià)。

（2）績(jī)效相關(guān)原則。本次績(jī)效評(píng)價(jià)工作重點(diǎn)對(duì)該項(xiàng)目財(cái)政支出及其產(chǎn)出績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果反映項(xiàng)目支出與產(chǎn)出績(jī)效之間的緊密對(duì)應(yīng)關(guān)系。在以評(píng)“績(jī)效”為主的情況下，適當(dāng)延伸至項(xiàng)目的投入與過(guò)程管理。

（3）簡(jiǎn)便有效原則。本次績(jī)效評(píng)價(jià)工作盡量簡(jiǎn)化工作程序，盡量減少項(xiàng)目實(shí)施單位工作負(fù)擔(dān)，通過(guò)科學(xué)合理的工作方式與方法，在全面分析績(jī)效材料，并在與項(xiàng)目實(shí)施單位充分溝通的基礎(chǔ)上，著力保障績(jī)效評(píng)價(jià)工作本身的“績(jī)效”。

2.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原理、原則和項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合《項(xiàng)目支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法》（財(cái)預(yù)〔2020〕10號(hào)）及《南昌市財(cái)政項(xiàng)目支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法》（洪財(cái)辦〔2020〕44 號(hào)）有關(guān)要求設(shè)置，本次績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括決策、過(guò)程、產(chǎn)出及效益4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，11個(gè)二級(jí)指標(biāo)和19個(gè)三級(jí)指標(biāo)，滿(mǎn)分為100分。

（1）決策：分值20分，從項(xiàng)目立項(xiàng)、績(jī)效目標(biāo)及資金投入三方面評(píng)價(jià)項(xiàng)目立項(xiàng)依據(jù)充分性、立項(xiàng)程序規(guī)范性、績(jī)效目標(biāo)合理性、績(jī)效指標(biāo)明確性、預(yù)算編制科學(xué)性以及資金分配合理性等內(nèi)容。

（2）過(guò)程：分值20分，從資金管理和組織實(shí)施兩方面評(píng)價(jià)資金到位率、預(yù)算執(zhí)行率、資金使用合規(guī)性、管理制度健全性以及制度執(zhí)行有效性等內(nèi)容。

（3）產(chǎn)出：分值30分，用于考察專(zhuān)項(xiàng)資金投入產(chǎn)出數(shù)量、產(chǎn)出質(zhì)量、產(chǎn)出時(shí)效、產(chǎn)出成本等內(nèi)容。

（4）效益：分值30分，用于綜合評(píng)價(jià)資金投入使用后產(chǎn)生的社會(huì)效益及滿(mǎn)意度等內(nèi)容。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)方法

本次評(píng)價(jià)將通過(guò)文件資料研讀等方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定性評(píng)價(jià)；通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。本次績(jī)效評(píng)價(jià)使用（但不限于）以下幾種具體的評(píng)價(jià)方法：

（1）成本效益法

通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行情況、項(xiàng)目管理資料、項(xiàng)目業(yè)務(wù)報(bào)告等相關(guān)資料進(jìn)行研究、比較、分析，提取重要信息，將項(xiàng)目投入與產(chǎn)出、效益進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析。

（2）案卷研究法

對(duì)于項(xiàng)目立項(xiàng)資料、合同文件、工資費(fèi)用明細(xì)文件、工作總結(jié)等相關(guān)資料進(jìn)行深入研究、比較、分析，提取重要信息，為項(xiàng)目評(píng)價(jià)提供支撐依據(jù)。

（3）因素分析法

在評(píng)價(jià)過(guò)程中，通過(guò)綜合分析項(xiàng)目相關(guān)資料，挖掘影響績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、實(shí)施效果的內(nèi)外部因素，科學(xué)評(píng)判項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，有效提出相關(guān)建議。

4.績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常包括計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)等，用于對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行比較，本次績(jī)效目標(biāo)的年度指標(biāo)值設(shè)置參考了以下幾種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。按照預(yù)先制定的資金使用計(jì)劃、預(yù)算批復(fù)情況及資金支出管理制度等作為本次部分產(chǎn)出指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）歷史標(biāo)準(zhǔn)。參照該項(xiàng)目以往年度數(shù)據(jù)，遵循績(jī)效改進(jìn)原則，在可實(shí)現(xiàn)的條件下，結(jié)合趨勢(shì)分析，確定本次部分產(chǎn)出及效益的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)工作過(guò)程

1.前期準(zhǔn)備階段

（1）成立績(jī)效評(píng)價(jià)工作組。由單位負(fù)責(zé)組建評(píng)價(jià)小組，全程負(fù)責(zé)組織、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)工作，并按照區(qū)財(cái)政局績(jī)效評(píng)價(jià)工作要求，明確績(jī)效評(píng)價(jià)目的、內(nèi)容并完成各項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)。

（2）資料收集。評(píng)價(jià)小組在明確項(xiàng)目文件具體要求的基礎(chǔ)上，確定項(xiàng)目評(píng)價(jià)重點(diǎn)、評(píng)價(jià)方式和評(píng)價(jià)內(nèi)容。在對(duì)項(xiàng)目實(shí)施文件等資料充分收集的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了初步設(shè)置。

2.組織實(shí)施階段

在前期資料收集的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)小組結(jié)合查閱的相關(guān)資料，進(jìn)一步梳理項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生的績(jī)效，并深入挖掘項(xiàng)目存在的問(wèn)題，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，形成項(xiàng)目評(píng)價(jià)評(píng)分表。

3.評(píng)價(jià)總結(jié)階段

（1）撰寫(xiě)績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。綜合前期收集項(xiàng)目資料的情況，評(píng)價(jià)小組對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行了綜合分析，并按照規(guī)定的文本格式和相關(guān)要求撰寫(xiě)了評(píng)價(jià)報(bào)告。

（2）資料整理歸檔。績(jī)效評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，評(píng)價(jià)小組將績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中所涉及的材料（電子版、紙質(zhì)版），及時(shí)收集和整理，并歸檔備查。

三、綜合評(píng)價(jià)情況及評(píng)價(jià)結(jié)論

本次績(jī)效評(píng)價(jià)工作采用定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，總分值為100分。本次績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分為四檔：綜合得分在90—100分（含90分）為優(yōu)；綜合得分在80—90分（含80分）為良；綜合得分在60—80分（含60分）為中；綜合得分在60分以下為差。

本次評(píng)價(jià)在項(xiàng)目資料整理、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)小組依據(jù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)分，該項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為98分，評(píng)級(jí)為“優(yōu)”，具體評(píng)分情況詳見(jiàn)附件。

四、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

（一）項(xiàng)目決策情況

一是項(xiàng)目立項(xiàng)方面：該項(xiàng)目是依據(jù)（東府辦抄字〔2021〕260號(hào)）和（東行審文〔2021〕5號(hào)）文件等相關(guān)要求立項(xiàng)實(shí)施的，該項(xiàng)目立項(xiàng)依據(jù)充分；且該項(xiàng)目依照了一般項(xiàng)目立項(xiàng)規(guī)定的程序申請(qǐng)?jiān)O(shè)立，由項(xiàng)目實(shí)施單位提交經(jīng)費(fèi)請(qǐng)示及項(xiàng)目申報(bào)表，經(jīng)區(qū)財(cái)政局及同級(jí)人大審批后，最終按照批復(fù)文件下達(dá)項(xiàng)目預(yù)算資金。項(xiàng)目立項(xiàng)程序規(guī)范完整。綜上，該部分設(shè)定分值7分，實(shí)際得分7分。

二是績(jī)效目標(biāo)方面：該項(xiàng)目在財(cái)政信息一體化系統(tǒng)里填報(bào)了項(xiàng)目預(yù)算資金和績(jī)效目標(biāo)信息，績(jī)效目標(biāo)設(shè)置情況與實(shí)際工作內(nèi)容基本相符，項(xiàng)目預(yù)期產(chǎn)出及效益與正常的業(yè)績(jī)水平相適應(yīng)，設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)與預(yù)算確定的項(xiàng)目資金量基本匹配；且該項(xiàng)目根據(jù)2022年度項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容，設(shè)置了數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效、成本、社會(huì)效益及服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度等績(jī)效指標(biāo)，指標(biāo)設(shè)置情況較為良好，但指標(biāo)設(shè)置覆蓋范圍不夠全面，缺少對(duì)外聘人員績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容。綜上，該部分設(shè)定分值7分，實(shí)際得分5分。

三是資金投入方面：本項(xiàng)目參照了我市同類(lèi)政府單位服務(wù)外包人員情況及市場(chǎng)人均工資報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我單位實(shí)際，進(jìn)行了項(xiàng)目資金測(cè)算及預(yù)算編制，預(yù)算編制較為科學(xué)合理；且該項(xiàng)目的資金分配主要參考了《關(guān)于區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)窗口采取服務(wù)外包模式相關(guān)事宜的請(qǐng)示》《窗口服務(wù)外包合同》及績(jī)效考核明細(xì)表等相關(guān)文件，項(xiàng)目資金分配內(nèi)容較為細(xì)化。綜上，該部分設(shè)定分值6分，實(shí)際得分6分。

（二）項(xiàng)目過(guò)程情況

一是資金管理方面：本項(xiàng)目預(yù)算批復(fù)資金204萬(wàn)元，實(shí)際落實(shí)到該項(xiàng)目的預(yù)算資金額為204萬(wàn)元，資金到位率100%，截至2022年底，項(xiàng)目實(shí)際支出203.96萬(wàn)元，預(yù)算執(zhí)行率為99.98%，項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況較好；且該項(xiàng)目資金使用嚴(yán)格依照單位財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，資金撥付有完整的審批程序和手續(xù)，符合項(xiàng)目預(yù)算批復(fù)或合同規(guī)定的用途；在本次評(píng)價(jià)過(guò)程中，對(duì)該項(xiàng)目支出涉及的全部憑證進(jìn)行了核查，未發(fā)現(xiàn)截留、擠占、挪用、虛列支出等情況，資金使用合規(guī)性較好。綜上，該部分設(shè)定分值12分，實(shí)際得分12分。

二是組織實(shí)施方面：業(yè)務(wù)管理層面，單位具有《東湖區(qū)外包人員考核手冊(cè)（2022版）》《東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員管理辦法》，文件明確了項(xiàng)目具體實(shí)施要求、過(guò)程等業(yè)務(wù)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理方面，單位建立了《單位財(cái)務(wù)管理制度》《政府采購(gòu)制度》《合同管理制度》，項(xiàng)目管理制度較為健全；且在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，單位嚴(yán)格按照前述文件開(kāi)展工作，制度落實(shí)較為有效。綜上，該部分設(shè)定分值8分，實(shí)際得分8分。

（三）項(xiàng)目產(chǎn)出情況

一是產(chǎn)出數(shù)量方面：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施科室提供的業(yè)務(wù)開(kāi)展資料，2022年度區(qū)政數(shù)局實(shí)際完成外聘人員27人，外聘人員完成率100%；且該27人均參與了每月一次的績(jī)效考核任務(wù)，績(jī)效考核覆蓋率100%。該部分設(shè)定分值10分，實(shí)際得分10分。

二是產(chǎn)出質(zhì)量方面：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施科室提供的業(yè)務(wù)開(kāi)展資料，2022年度區(qū)政數(shù)局項(xiàng)目外包崗位分別為：運(yùn)營(yíng)主管1名、咨詢(xún)導(dǎo)服員3名、綜合窗口20名、幫辦代辦員3名。根據(jù)實(shí)際招聘人員名單及職位情況，外聘人員崗位相符率100%；且根據(jù)區(qū)政數(shù)局全年績(jī)效考核表，27名外聘人員績(jī)效考核得分均在90分以上，超過(guò)合同約定月度考核標(biāo)準(zhǔn)，外聘人員績(jī)效考核通過(guò)率達(dá)100%。該部分設(shè)定分值10分，實(shí)際得分10分。

三是產(chǎn)出時(shí)效方面：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施科室提供的業(yè)務(wù)開(kāi)展資料，區(qū)政數(shù)局于2022年年底前完成外聘人員及相關(guān)考核工作任務(wù)。該部分設(shè)定分值5分，實(shí)際得分5分。

四是產(chǎn)出成本方面：

該項(xiàng)目財(cái)政資金預(yù)算批復(fù)數(shù)為204萬(wàn)元，經(jīng)查看單位總賬及支出明細(xì)賬，單位實(shí)際項(xiàng)目支出203.96萬(wàn)元，故項(xiàng)目成本預(yù)算控制率未超100%。該部分設(shè)定分值5分，實(shí)際得分5分。

（四）項(xiàng)目效益情況

一是社會(huì)效益方面：

區(qū)政數(shù)局通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，外聘了27名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，完成了原來(lái)由機(jī)關(guān)內(nèi)部承擔(dān)的工作，進(jìn)一步降低政務(wù)運(yùn)行的成本，提高政務(wù)運(yùn)行的效率，提升了我區(qū)政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量水平和服務(wù)形象。

一是人員結(jié)構(gòu)上更為優(yōu)化。政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)不受人員編制數(shù)量等因素制約，服務(wù)外包方式靈活性強(qiáng)，由外包公司統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，工作人員在素質(zhì)條件、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作能力等方面更加優(yōu)質(zhì)。

二是辦事效率更高效。通過(guò)服務(wù)外包模式，審批人員從繁瑣事務(wù)性工作中抽身，把全部精力放在審批工作上，而前臺(tái)服務(wù)等工作則交給專(zhuān)業(yè)外包人員來(lái)完成，實(shí)行專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，進(jìn)一步提高了工作效率和效果。

三是日常管理更規(guī)范。一方面外包人員的招聘、培訓(xùn)、管理等皆由外包公司負(fù)責(zé)，不僅提高了行政效率，還有效根除了“多頭管理”的弊端；另一方面通過(guò)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)化的文明禮儀、業(yè)務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)，通過(guò)單位對(duì)外聘人員績(jī)效考核及辦事人員滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果，各服務(wù)人員服務(wù)水平和質(zhì)量都較為良好，辦事企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度和獲得感得到進(jìn)一步提升。

該部分設(shè)定分值16分，實(shí)際得分16分。

二是滿(mǎn)意度方面：

本次項(xiàng)目滿(mǎn)意度的調(diào)查對(duì)象為辦事企業(yè)群眾，根據(jù)最終調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，辦事企業(yè)群眾對(duì)該項(xiàng)目滿(mǎn)意度水平較高，辦事企業(yè)群眾整體滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。該部分設(shè)定分值14分，實(shí)際得分14分。

五、主要經(jīng)驗(yàn)及做法、存在的問(wèn)題及原因分析

（一）項(xiàng)目主要經(jīng)驗(yàn)及做法

完善規(guī)章制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。修改完善《東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員管理辦法》以及《一次性告知制》《首問(wèn)責(zé)任制》《“容缺受理”制》等管理制度，組織窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，不定期通過(guò)大廳督查等方式對(duì)窗口人員工作情況進(jìn)行監(jiān)督，力促管理辦法入腦入心。

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升辦事效率。要求窗口工作人員統(tǒng)一著裝，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁在辦理事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)“搪、推、拖”及“吃、拿、卡、要”等不良行為，切實(shí)杜絕“臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，2022年外包窗口人員政務(wù)服務(wù)好評(píng)率100％。

強(qiáng)化人員管理，改進(jìn)工作作風(fēng)。采用“制度＋巡查＋視頻監(jiān)控＋月考勤”四位一體的管理模式，對(duì)窗口工作人員的工作績(jī)效、考勤情況、紀(jì)律作風(fēng)等情況進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督檢查，對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題人員工作情況及時(shí)反饋第三方運(yùn)行管理人員，以嚴(yán)格管理倒逼窗口人員服務(wù)質(zhì)量提升。

（二）存在的問(wèn)題及原因分析

因績(jī)效目標(biāo)填報(bào)人員對(duì)項(xiàng)目全貌缺乏深度了解，該項(xiàng)目年初指標(biāo)設(shè)置覆蓋內(nèi)容不夠全面，缺少對(duì)外聘人員績(jī)效考核相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)置質(zhì)量和水平有待進(jìn)一步提升。

六、有關(guān)建議

區(qū)政數(shù)局下一年度在設(shè)置該項(xiàng)目時(shí)，將充分結(jié)合項(xiàng)目業(yè)務(wù)資料及項(xiàng)目業(yè)務(wù)實(shí)施人員意見(jiàn)，科學(xué)合理設(shè)置該項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，以充分發(fā)揮績(jī)效目標(biāo)對(duì)預(yù)算編制執(zhí)行的引導(dǎo)約束和控制作用，提高該項(xiàng)目的績(jī)效考核成效。

七、其他需要說(shuō)明的問(wèn)題

無(wú)。

南昌市東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

2023年3月21日